Veelgestelde vragen

Zolang we jouw bestelling nog niet hebben doorgegeven aan het fotolab, kunnen we jouw bestelling nog wijzigen of annuleren. Als de bestelling eenmaal is doorgezet naar het fotolab kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren of je bestelling annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te kijken wat we voor je kunnen doen. 

Je kunt contact met ons opnemen via onderstaande kanalen:

Instagram: @plaatmateriaal

E-mail: info@plaatmateriaal.store

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst onthoudt ons systeem jouw e-mailadres en de bestelling die je hebt geplaatst. Je kunt achteraf met ditzelfde e-mailadres alsnog een account aanmaken. Op deze manier kun je jouw bestelling bekijken en volgen.

Je kunt bij ons betalen via meerdere betrouwbare en veilige betaalmethodes. Je kunt kiezen voor iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, Bancontant en Sofort.

Uiteraard kun je ook betalen met onze Plaatmateriaal cadeaubon. Voer de identieke code in tijdens het betaalproces en het bedrag van je cadeaubon wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag.

Meld je retour bij ons aan via ons retourportaal of retourneer vanuit je account*.	Gebruik de originele doos voor de verpakking & Doe de pakbon in de doos	Stuur de print retour naar: Plaatmateriaal Retouren Jaarveldstraat 203 2546CN 's - Gravenhage Retourkosten zijn voor eigen rekening.

* Geen account aangemaakt voor het bestellen? Geen zorgen. Je kunt achteraf alsnog een account aanmaken met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling.

• Producten mogen alleen bekeken worden en niet in gebruik genomen zijn. Let er dus goed op dat er bijvoorbeeld geen vingerafdrukken op de print zitten. Mocht dit wel zo zijn, dan kunnen wij de print helaas niet retour nemen en zal de aanschafprijs niet gecrediteerd worden. Je moet het zo zien dat je de producten behandeld als je in een fysieke gallerij ook doet. Daar kun je de producten ook niet aanraken, uitproberen en terugsturen. 
• Producten mogen alleen in de verpakking geretourneerd worden waarin ze zijn binnengekomen. Het is belangrijk dat de verpakking in nette staat is en het product niet zal beschadigen tijdens het transport.
• Indien een verpakking toch beschadigd is, kan Plaatmateriaal ervoor kiezen het product deels te vergoeden.
• De retour zending dient binnen 14 dagen voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd in de zelfde verpakking zoals wij die hebben verzonden.
• Voeg bij de retourzending altijd de pakbon toe. Op de pakbon staat uw naam en adres. Zo weten wij van wie de retour afkomstig is. Retourzendingen zonder pakbon kunnen wij niet in behandeling nemen. 
• De consument draagt het risico voor een retour zending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzend bewijs te bewaren, zodat je een eventuele vermissing kunt claimen bij jouw vervoerder.
• Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na het verwerken van jouw retour.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur (uitzonderingen zijn transactiekosten of rembours kosten) via de oorspronkelijke betaalmethode. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de consument.

Dat vinden wij vervelend om te horen! We zoeken graag samen met jou naar een oplossing. Daarom vragen we je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodra iets niet aan je verwachting voldoet. Wij zijn blij als onze klanten blij zijn en feedback is altijd welkom.

Stuur ons een e-mail naar info@plaatmateriaal.store met daarin jouw klacht of feedback en of tips. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

1. Meld je beschadiging dan via het retourportaal en kies voor de optie 'mijn bestelling is beschadigd binnengekomen'. 
   
2. Beschrijf de beschadiging(en) en voeg minstens 2 foto's toe.
3. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om dit samen op te lossen!

Geef dan een cadeaubon! Je kunt kiezen uit een van de waardes en na betaling ontvang je de cadeaubon direct via de e-mail.

We bieden onze prints aan in de volgende formaten:

Als je een kleurenprint op het oog hebt maar je vindt dat deze in het zwart/wit beter tot zijn recht komt in je interieur, neem dan even contact met ons op. Wij kiezen bewust voor de kleur waar de foto in wordt aangeboden, omdat wij vinden dat de foto daarin het best tot zijn recht komt. Maar we denken natuurlijk graag met je mee of een individuele aanpassing mogelijk is.

Het retourneren van prints die op aanvraag aangepast zijn, is helaas niet mogelijk.

Er zijn heel veel verschillende soorten lijsten verkrijgbaar. Natuurlijk kies je een lijst die je mooi vindt en die in je interieur past. Maar we hebben wel een aantal tips:

Verminder reflecties met ontspiegeld glas
Komt de print op een plek te hangen met veel (dag)licht? Dan kan het zijn dat dit licht reflecteert op het glas. Ontspiegeld glas verminderd deze reflecties en zorgt ervoor dat de print duidelijk zichtbaar is en beter tot zijn recht komt.

Let op de maatvoering van de lijst
Vaak kun je bij (online)winkels zoeken op 'afbeeldingsgrootte'. Deze maat moet overeenkomen met de afmeting van jouw print. Is jouw print 30 x 40 cm, dan heb je dus een lijst nodig met een afbeeldingsgrootte van 30 x 40 cm. De buitenafmeting kan per lijst verschillen en is uiteraard afhankelijk van de vormgeving van de lijst. 

Zorg voor een schone werkruimte
Maak zowel de lijst als de plek waar je de print gaat inlijsten vuil- en stof vrij voordat je de print uit de verpakking haalt. Let er vooral goed op of de binnenkant van het glas schoon is.

Ook raden we aan om je handen te wassen en alleen de witte rand van de print aan te raken, niet de foto-afdruk zelf.

Lijst de print meteen in nadat je 'm hebt uitgepakt
Naast dat het natuurlijk leuk is om de print meteen in te lijsten, zorgt dit er ook voor dat de print mooi blijft. Wanneer je de print meteen inlijst blijft de print stofvrij en is de kans op beschadigingen kleiner.

Is jouw print verstuurd in een koker? Rol de print dan langzaam uit op het glas en bevestig de achterkant van de lijst. Leg niets op de print om de print vlak te maken. De achterkant van de lijst zorgt er vanzelf voor dat de print vlak in de lijst komt te zitten.